Compte-rendu CE ordinaire du 13 octobre 2016

Compte-rendu comité d'entreprise du 13 octobre 2016 Compte rendu non officiel Mise à jour du 14/12/16 relative au point 5 :  1. L'application Nestor est basée sur un model freemium (associant une offre gratuite, en libre accès, et une offre « premium », plus haut de gamme, en accès payant).  2. La Direction nous a confirmé que les règles de sécurité sur l'application NESTOR ne permettront pas l'utilisation frauduleuse ou à des fins commerciales des données personnelles.   1. Information sur le Point d’Accueil de Saint Honoré 75.8  Ce lieu sera ré-alloué en direction d’une activité patrimoniale au bénéfice des collègues CVS de MAIF et des CGP de MSF de la région parisienne.  Le site, dans sa configuration PA, ne sera plus ouvert au public à compter du 29 octobre 2016.  2. Le nouveau dispositif de l’Observatoire du Climat Social Cet outil permettra à tous les salariés de s'exprimer et à l'entreprise de suivre de près les évolutions du climat social. Tous les salariés seront interrogés anonymement au moins une fois par an. Par ailleurs, des ateliers permettront aux acteurs de l'entreprise de se réunir et de partager sur des thématiques ciblées. Deux cabinets experts seront garants de la neutralité des traitements et des analyses, et de l’anonymat de la démarche d’écoute. L'Unsa-Maif s'est joint à la déclaration du comité d'entreprise sur la politique sociale, les conditions de travail et l'emploi à la Maif.  Cependant nous avons choisi d'émettre un avis d'abstention au regard de nos inquiétudes sur les grands projets de transformation en cours dans l'entreprise et du manque de visibilité sur les impacts à venir sur ce thème.  3. Consultation et recueil d’avis sur le projet d’évolution d’organisation de la gestion des sinistres A&C Nous émettons un avis favorable. Toutefois, nous serons attentifs à certains points de vigilance évoqués par le CHSCT de Niort, à savoir l’adaptation des effectifs à la charge de travail, la transition des effectifs et des flux entre les entités, l’adaptation du soutien managérial et technique, la conception de l’environnement de travail, etc.  4. Information et consultation sur les périmètres des CHSCT en vue des prochaines élections Les élus Unsa-Maif ont émis un avis d’abstention car aucun changement majeur n'est intervenu par rapport au précédent accord et aucune de nos revendications n'a été retenue. Nous ne sommes pas convaincus par le périmètre retenu de la régionalisation. Selon nous, il devrait croiser les filières et les régions afin d'avoir des élus spécialisés par région sur les problématiques métiers. 5. Le projet NESTOR Rappel : Cette application permet de visualiser l’ensemble de son patrimoine financier (tous les produits financiers même chez différentes banques). Aujourd'hui, l'application est gratuite mais il existera une version payante à terme qui permettra de faire des transactions. Nous alertons la Direction sur l'utilisation frauduleuse des données bancaires, aujourd'hui non protégées par les applications du même type sur le marché. Elle nous répond que la législation va changer et qu'elle ne déploiera la version payante qu'à ce moment-là. Par ailleurs, nous sommes sceptiques sur l'attractivité de l'application au vu de sa prochaine tarification et sur l’évolution du montage juridique envisagée (Cf. directive européenne DSP 2 pour 2018).  6. Point sur les investissements au sein de MAIF Investissement Social et Solidaire (MISS) MISS a pour objet social de gérer l’ensemble des prises de participation de la mutuelle dans les différentes structures de l’économie sociale et solidaire. Les éléments de ce point étant confidentiels, nous ne pouvons pas vous donner plus de détails.  7. Happy Mobility : information sur le partenariat avec la société SFIL Rappel du concept : La possibilité de faire un détachement de quelques mois dans une entreprise partenaire avec la MAIF (Imatech, Mon p’tit voisinage, etc.). Aujourd'hui 20 salariés bénéficient de ce programme qui existe aussi dans les deux sens. En effet, 4 personnes d'IMA sont venues travailler à la MAIF. 8. Point d’étape sur la Stratégie Digitale La Direction nous explique que la réalité industrielle et l'économie digitale obligent la Maif à faire de cette stratégie une priorité de l'entreprise. Nous saluons ce projet qui consiste à trouver des solutions pour continuer à être un acteur dominant dans le milieu de l'assurance et ce, en comprenant et en intégrant dans notre fonctionnement les avancées numériques. Cependant, nous alertons la Direction sur les préconisations du rapport Mettling relatives à la transformation numérique et la vie au travail, afin qu'elle les prenne en considération (cliquer ici).  9. Point de suivi de l’accord OSER Fin des ateliers-travail au 30 Juin. La phase de consolidation et d'analyse a commencé en septembre. Toutes les informations sont visibles sur Agora. 10. Point sur les heures supplémentaires  Nous constatons, suite aux chiffres divulgués par la Direction, que les heures supplémentaires ne cessent de croître de manière significative depuis 2013. Pour autant, la politique d'embauche n'est pas à ce jour remise en question. En effet, la Direction explique ces hausses depuis 3 ans par le changement SDO, les TNG et les difficultés informatiques. Pour l'Unsa-Maif, ces raisons constituent les aléas quotidiens de notre activité et ne peuvent donc plus être considérées comme des éléments exceptionnels empêchant la Maif d'embaucher. Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations. Nous écrire : unsamaif.info@gmail.com Nous appeler : voir les coordonnées

Compte-rendu comité d'entreprise du 16 mars 2017

Compte-rendu non officiel

1. Création d’un Campus CVD et relocalisation de la DC de Poitiers
Dans le cadre de sa politique de formation et d'insertion professionnelle, la Maif mène un projet sur la filière CVD visant à créer et regrouper au sein de la DC actuelle de Poitiers, une majeur partie des salariés préparant le «Certificat de Qualification Professionnelle» (CQP).
"L’objectif est de disposer d’un vivier de collaborateurs, qui une fois certifiés, pourront se voir proposer un poste dans le Réseau (CVD ou FàF), en région, en fonction des besoins de l'entreprise."
A la cible, le campus abritera 2 à 3 classes par an, composées de 12 à 15 conseillers. Ils seront encadrés par 1 responsable d’équipe et 1 voire 2 animateurs (recrutement classique).

2. Point d’activités Réseau Conseil Vente
Bilan de l'année 2016 :
Épanouissement des acteurs : Le bilan est mitigé (les indicateurs comme le taux d'absentéisme ou la durée moyenne de traitement d'appels sont en hausse, l'année rythmée par de nombreux dysfonctionnements informatiques...) et reflète que le climat social n'est pas à la cible.
Performance de l'entreprise : Les indicateurs sont au vert car les objectifs ont été dépassés. La Direction précise que la Maif n'a jamais eu autant de sociétaires malgré que le nombre de sorties enregistrées ait augmenté.
Satisfaction des sociétaires : Le taux d'accueil téléphonique n'est pas à l'objectif et le nombre de flux froids à fin 2016 était très important.

Tendance début d'année 2017 :

• Les flux-visites continuent de diminuer.
• Le taux d'accueil est très bon.
• Le nombre d'instance a été fortement résorbé et est très satisfaisant.

3. Point activités Sinistres
2016 : L'année a été marquée par un nombre conséquent de dossiers Pégase, de projets d'entreprise et de problèmes informatiques générant une "logique de tensions assez forte" (les résultats de l'OCS est mitigé).
CDS : le taux d'accueil et le taux de satisfaction (qualité) ont régressé.
CGG + CGE : Les indicateurs sont au vert malgré le climat social.
Les CSS et CDR permettent de contenir les flux et sont efficaces.
La Direction nous précise optimiser davantage le temps d'activité des conseillers par des moyens tels que le selfcare ou le chatbot sur synergie, ce qui permettrait de trouver plus rapidement une information. 

4. Information sur le projet de dynamique collective
La DS2A est au centre des enjeux du nouveau plan stratégique et est impliquée dans l’amélioration continue du cœur d’activité (qualité, compétitivité et rentabilité). Pour la Direction, l'objectif est de créer une dynamique collective forte, impulser, faire vivre, grandir et animer le collectif. Un groupe de managers volontaires issus de la DS2A y participe pour impulser la démarche.

5. Point sur le projet OSER : les expérimentations
La Direction nous transmet la liste des expérimentations retenues. Nous avons des interrogations sur l'interprétation qu'elle fait de l'accord de méthode. Il nous est donc précisé que :

• La phase de co-construction est bien terminée.
• Les expérimentations seront en test pendant les négociations.
• Les OS devront émettre leurs revendications d'entrée.
• Des entités de la même filière pourront avoir des horaires de travail différentes.

Questionnements des élus :

• Comment les congés seront gérés pour les salariés en test sur le travail le samedi ? "Les salariés resteront sur leur statut d'origine".
• Pour le test au studio sur les « employés au forfait jour » : les salariés sont dans l'attente des modalités de rémunération, congés, etc. Le DRH en a conscience et doit revenir vers eux.

Pour l'Unsa-Maif, nous estimons qu'il est important :

• d'avoir un maximum de retour d'expérimentations à l'entrée et pendant cette négociation ;
• que les futurs négociateurs connaissent les volontés de la Direction puisqu'elles ne sont pas affichées clairement.

Comité d'entreprise
Réunion extraordinaire du 12 avril 2018

Compte-rendu non officiel

Marche générale de l’entreprise : 

Présentation des comptes 2017

Notre Directeur Général nous présente comme chaque année les comptes de l'entreprise et ce, en reprenant les 3 piliers de notre triptyque :

1. Satisfaction des sociétaires

Bilan de satisfaction des sociétaires
En 2017, la satisfaction globale des sociétaires s’est maintenue à un niveau très élevé, visible au travers des points suivants :

• 1er Prix de la Relation Client (catégorie Assurance) pour la 14ème année consécutive.
• N° 1 en taux d’assurés engagés (qui promeut la marque dans leur vie privée) avec 68% contre 52% pour la moyenne du marché.
• Les enquêtes de satisfaction, réalisées en 2017, affichent de bons résultats.
• Un taux de départ volontaire stable et parmi les plus bas du marché.

2. Épanouissement des acteurs

Bilan du climat social
Un climat social de qualité, marqué par :

• Des indices Qualité et Critique à des niveaux historiquement bons.
• Un taux d’absentéisme à des niveaux très faible.

Bilan des accords signés
En 2017, ce sont 8 accords qui ont été signés :

- 16 mars : Négociation annuelle obligatoire au titre de l'année 2017 
- 12 avril : la Qualité de Vie au Travail
- 19 avril : l'Intéressement 2017 - 2019
- 19 avril : Avenant n° 1 relatif à la méthode de co-construction avec les salariés dans le cadre du projet "OSER"
- 27 juillet : Accord relatif au projet OSER 
- 05 octobre : Avenant n° 2 relatif à la méthode de co-construction avec les salariés dans le cadre du projet "OSER"
- 20 décembre : l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
- 20 décembre : Avenant n° 3 au protocole d'accord relatif au congé paternité/parentalité.

Pour rappel, l'UNSA MAIF a signé la quasi totalité de ces accords, exception faite de l'accord OSER et de l'avenant n°2 à la méthode de co-construction.

3. Performance de l'entreprise

Bilan du développement
Des résultats de production dans l’ensemble supérieurs aux objectifs fixés
sauf pour le périmètre assurance de personne où la Maif a encore des efforts à faire.

Bilan des flux
- Un taux d’accueil téléphonique 2017 à 78,7%, soit près de 0,7 point supérieur à l’objectif annuel et en progression de 4,3 points.
- Volume de sinistres pris en charge en augmentation de 3,84% par rapport à 2016, en raison notamment d’une sinistralité climatique importante.

Evolution des effectifs
En 2017, l’effectif MAIF + Filia MAIF s’élève à 7 640, soit +2,48 % comparativement à 2016, et se décomposant comme suit :
- 6805 CDI ;
- 307 CDD ;
- 528 alternants.

Situation économique
- Un résultat consolidé 2017 et un résultat MAIF + Filia bénéficiaires plus important qu'en 2016.
- Un chiffre d’affaires en progression de +2,4% par rapport à 2016.
- Des frais généraux en augmentation de +6,2% par rapport à 2016.
- Un ratio frais généraux sur cotisations en hausse de 1,1 point.
- Fin 2017, les fonds propres enregistrent une augmentation significative.

Participation et intéressement
Une enveloppe globale distribuée permettant à chaque salarié présent toute l’année de bénéficier de :
- 951 € au titre de la participation,
- 2214 € au titre de l’intéressement.

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Compte rendu CSE du 24 SEPTEMBRE 2019"

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Compte-rendu non officiel 1. Information sur la démarche et les résultats de l'audit culturel. L'enjeu est de faire de la culture de la MAIF un levier pour réussir la mission et la stratégie de l'entreprise. Le but de l'enquête était donc de dégager les éléments où l'entreprise, par le regard de ses parties prenantes internes,  doit infléchir (ou modifier) ses pratiques.  L'enquête a été réalisée entre février et mars 2019. Le taux de participation était de 58% des acteurs (salariés et militants). Il y a un fort alignement des attentes siège et réseau. Des focus groupe , d'une demi-journée, ont ensuite eu lieu afin de préciser les résultats, de comprendre quelles sont précisément les attentes des répondants. Suite à l'étude la direction a choisi de travailler sur 6 inflexions culturelles, et analysera également les processus du système Maif qui pourrait bloquer cette future culture d'entreprise. Certains projets ont ou vont débuter prochainement. Des réflexions sur la reconnaissance (classif rému, GPEC…), la gouvernance, les comportements… Les résultats de l'inflexion culturelle se mesureront d'ici environ 8 années.   2. Information préalable à la consultation sur le projet d'évolution d'organisation de la DRH : communauté facilitateur, déploiement d'un outil ERM (« Employee Relationship Management »). L'entreprise considère que la communauté des facilitateurs souffre de 3 éléments : Une organisation qui amène à gérer beaucoup trop d'administratif,  à tous les strates du service, de la RH à la paye. Un service difficilement joignable mais qui offre un niveau de réponse de très grande qualité Un système informatique très vieillissant L'objectif de cette nouvelle organisation est de fluidifier le parcours des salariés qui ont un besoin d'information RH. Au-delà du self care, un numéro de téléphone et un mail unique permettront d'avoir un interlocuteur dédié et une réponse adaptée dans des délais annoncés. 3. Point sur le CVD : Information consultation sur le projet de fermeture du CCS 38 : recueil de l'avis de l'instance. Cliquez ici pour retrouver l'avis rendu par les élus du CSE 4.Information sur le projet d'expérimentation d'un nouveau dispositif de l'observatoire du climat social. La direction a  pour ambition que le  nouveau dispositif qui soit un levier de transformation de l'entreprise, au service de l'engagement et de la performance des équipes. Il viendra en remplacement de l'enquête concernant le climat social réalisé auprès d'un échantillon de salarié. Le dispositif permettra : -D'avoir : une vision globale, locale et objectivée de l'engagement des équipes ; une meilleure compréhension des attentes des collaborateurs, des points de force et points de faiblesses (verbatim) -La priorisation des actions la mise en place des plans d'action dont les résultats porteront leurs fruits le pilotage des transformations engagées et mesure de leur impact -D'acquérir : une amélioration de l'engagement des collaborateurs (partage et interactions facilitées avec le collectif) , une culture du feedback spontané et  davantage de responsabilisation de chacun. Ainsi, les collègues pourront proposer des solutions à apporter aux problématiques rencontrés sur leurs sites. Le questionnaire permettra d'avoir une vision plus précise des besoins de chacun, notamment en fonction des classes d'âge. Les entités test seront La DIMG, Maif Vie, la DSSI, la RH, le CATS de Marseille et les DC d'Avignon, Toulon, Marseille et Aix. 5. Information sur GPS-Bilan d'activité mensuel. Le pilotage se fait par les tableaux de bords mais aussi l'animation du réseau afin de prévoir faire anticiper réagie. le BAM ( bilan d'activité mensuel) s'inscrit dans le pilotage. Quel accompagnement, posture de management pour accompagner les conseiller et à travers quels outils : Le BAM.  IL est un outils de dialogue entre le manger et le conseiller, en lien avec GPS. Le BAM a pour nouveauté d'encourager l'autonomie des collaborateurs par la prise d'initiative et la co evaluation, en lien toujours avec GPS et les leviers qualitatifs de la performance. L'outil excel sera en deux versions : une sous excel pour le faf  ( auto alimenté) un pour le CVD sous pdf ( qui sera enrichi suite entretien manger) Les conseillers n'auront accès qu'à leur propre document.     Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées ! Nous écrire : _unsa@maif.fr Nous appeler : voir les coordonnées  Twitter : @UnsaMaif Blog : www.unsa-maif.blogspot.fr

Compte-rendu - réunion paritaire du 10 janvier 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du 

10 janvier 2016

Compte-rendu non officiel

1. Ouverture de la négociation sur l’accord Qualité de Vie au Travail 
Cet accord est à renégocier tous les 3 ans.
Les Organisations Syndicales rappellent que l'article 4.2 de l'accord sur l'enquête de perception n'a pas été respecté. En effet, tous les salariés étaient supposés être interrogés sur leur perception de la Qualité de Vie au Travail au terme de l'accord. Or, le seul sondage qu'il y ait eu concerne Great Place to Work. La Direction nous rappelle le lancement de l'Observatoire du Climat Social (voir ici) dont le principe est d'interroger anonymement 10% des salariés et ce, chaque mois.

Présentation du bilan de l'accord :
Nous déplorons un manque d'informations pertinentes pour réellement faire un bilan, notamment sur l'écoute psychologique ou le protocole relationnel (pas d'informations sur la nature des interventions, y a-t-il eu des situations non abouties ?, etc.). Nous regrettons ce manque de transparence sur un sujet aussi riche et primordial qu'est la QVT. Nous ne faisons donc pas de revendications lors de cette réunion. En effet, l'efficacité du dialogue social peut être rendue difficile quand toutes les parties ne disposent pas d'éléments concrets. De plus, la Direction ne nous a pas fait part de la trajectoire qu'elle souhaitait donner à cet accord.

Communication UNSA-MAIF

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DECLARATION DES ELUS UNSA-MAIF AU CSE DU 13/11/2019 DECLARATION DES ELUS UNSA MAIF  « Groupe de plus de 7 000 salariés, la MAIF a une responsabilité sociale qu'elle entend assumer pleinement. La confiance a priori qu'elle promeut dans la relation avec ses sociétaires est la même qu'elle érige en principe de management. En contrepartie, elle doit pouvoir compter sur l'esprit de responsabilité, d'initiative et d'implication de ses acteurs pour offrir le meilleur des services. » « Parce que nous considérons que le respect de chaque salarié et la qualité de vie au travail sont des leviers de cohésion sociale et de performance ». (source : entreprise.maif.fr) Apparemment, ces principes ont dû échapper à certains membres de notre Direction… Ainsi très récemment, le responsable  de la filière Face à Face, a estimé que la cause de la faiblesse du niveau de production épargne et prévoyance était LE CONSEILLER MAIF. Le responsable de cette filière a donc tenu a rappeler, dans un certain nombre de messages adressés à ses équipes, la hauteur de ses attentes et les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir, quitte « à dégrader à court terme le climat social, et à l'assumer ». Il a donc été demandé d'augmenter le niveau d'exigence, tout en restant dans la bienveillance bien entendu, et de mettre en mouvement l'ensemble des collaborateurs ( conseillers et managers). Les moyens préconisés : - des accompagnements de proximité et  « la contrainte d'un plan d'accompagnement plus dur si nécessaire… », qui renvoie à une notion à peine voilée de construction de dossier d'insuffisance professionnelle que nous avons aussi entendue sur le terrain. - Un focus mis sur « les collègues qui ne font pas » , qui sont reçus en entretiens individuels de recadrage par leur managers ou RR. Des entretiens où les collègues sur la sellette peuvent être invités sans grande bienveillance à se projeter sur la délégation de demain pour savoir comment ils s'y voient, au vu du pivot pris et des objectifs de plus en plus forts en assurance de personnes. - une proposition systématique, bien éloignée du service personnalisé de qualité, de l'écoute des besoins des sociétaires, et du conseil que nous leur devons. Ce message du responsable de la filière face à face, ayant reçu l'aval de sa Direction, a été comme il se doit relayé par les RR avec, selon les régions, un excès de zèle plus au moins prononcé et des dérapages verbaux pouvant s'apparenter dans certains cas à des menaces sur l'emploi des salariés de la filière Face à Face… L'UNSA MAIF s'insurge contre cette démarche basée sur la peur et une pression intolérable mise sur les salariés (conseillers et managers). Est-ce cela la différence MAIF ? Comment peut-on croire que  «  la MAIF a développé un modèle d'assurance mutualiste centré sur l'humain » lorsqu'on tient un tel discours ? Voici quelques verbatim de nos collègues : « Mes collègues et moi sommes très inquiets de cette visite de notre RR.  Qu'est-ce que c'est que cet engagement demandé !! Nous avons déjà des objectifs annuels, un bilan mensuel, des mails quotidiens !  Nous ne supportons plus cette pression commerciale permanente. C'est devenu invivable au quotidien. Notre santé est en jeu » « Je tiens à vous informer de la pression mise en réseau face à face. La situation évolue de plus en plus vers une pression inimaginable. Tout est compté :   °          nos rebonds suite à visite, téléphone temps d'attente des sociétaires qui viennent en visite spontanée ou qui ont rendez-vous nos taux de tout et de rien grâce au formidable outil GPS. .. On n'y comprend rien mais tout est surveillé et surtout comparé par rapport à l'entité, à la région ... petit mail insidieux pour nous faire remarquer qu'on n'exploite pas assez les listings on nous demande fixer des rendez-vous  (car on manque de visite). Cela devient grotesque. On fixe des rendez-vous à des sociétaires qui sont devant nous car on ne peut pas les recevoir... évidemment les 3 collègues qui reçoivent sont toutes occupées... on nous demande des heures sup ..... Bref, un ras le bol général s'installe.  Je croyais que la MAif prônait un management par la confiance : pourquoi tout compter et tout contrôler et cela tous les jours !!! Nous ne parlerons pas de toutes les nouveautés : bandeau, NORA, calculette décès... » Les élus UNSA MAIF demandent à la Direction de cesser cette communication à l'encontre de nos collègues de la filière face à face. Selon elle, le faible niveau de production en épargne et prévoyance serait exclusivement dû à la faible implication des conseillers !! Quand une problématique concerne une filière dans son ensemble, on peut se demander si ce n'est pas le pilotage lui-même qui est en cause. On est aussi fondé à douter de l'adéquation des moyens d'accompagnement mis en place pour permettre à la filière FAF d'assurer ce fameux « pivot » vers l'assurance de personnes. Les élus UNSA MAIF sont conscients des difficultés que l'entreprise peut rencontrer et de la nécessité qu'elle assure son développement  pour continuer d'offrir le meilleur service à ses sociétaires. Ils sont aussi conscients que le pilotage de la performance commerciale est un enjeu majeur de la Direction.  Cependant, un pilotage efficace passe par : des formations, pour aider nos collègues pour améliorer leur discours et leurs compétences par la mise en avant des réussites des personnes, ce qui contribue à une plus grande cohésion des équipes Un pilotage efficace ne passe pas par une pression sur les salariés, et des menaces à peine dissimulées. « Les entreprises qui réussissent sont celles qui ont une âme » Twitter : @UnsaMaif Blog : www.unsa-maif.blogspot.fr _unsa@maif.fr LinkedIn