lundi 30 avril 2018

Réunion paritaire - Compte-rendu du 19 avril 2018

Réunion paritaire
Compte-rendu 
du 19 avril 2018

Compte-rendu non officiel

Cette négociation intervient dans le cadre de la nouvelle loi travail. Pour comprendre rapidement les différences avec l'ancien modèle : cliquer ici.
Compte-rendus des précédentes négociations : 22 mars5 avril.
Poursuite et fin de la négociation relative aux
Instances Représentatives du Personnel et à l’exercice du Droit Syndical

Nous demandons une séance supplémentaire de négociations au vu de l'enjeu de cet accord qui transformera l'ensemble du fonctionnement des IRP. L'expression des salariés étant en jeu, nous trouvons expéditif de le finaliser en trois réunions mais la Direction refuse.
Vous trouverez ci-dessous le résumé des derniers sujets négociés et certaines propositions définitives de la Direction suites aux revendications des OS.

LE COMITÉ SOCIAL ET ÉCONOMIQUE

Composition et les heures de délégation / mois
Le CSE sera composé de 28 titulaires (40h), autant de suppléants et d'un représentant syndical /OS (16h).
Le secrétaire et le trésorier pourront s'investir à 100 % dans leur mandat.

Unsa-Maif 
- Préciser dans l'accord l'utilisation cumulative de l'enveloppe d'heures d'un mois à l'autre (dans la limite d'1,5 fois max comme le prévoit la loi).
- Un volume d'heures équivalent aux titulaires, pour les élus suppléants et les Représentants Syndicaux (RS) comme c'est le cas aujourd'hui. En effet, ils gèrent tous les mêmes dossiers.

Trajet syndicaux 
Les trajets syndicaux (TS) ne sont pas prévus pour les commissions facultatives (ex. tourisme, Sport Loisirs Culture,...). 
Nous souhaitons intégrer les TS pour ces commissions qui font parti intégrantes de nos actions auprès des collègues.

Après les négociations, la Direction :
  • accepte de faire de faire un effort et d'accorder des heures de délégations aux suppléants en fonction de leur présence à une commission importante (7h ou 25h) et d'augmenter celles pour les RS (20h) ;
  • permettra aux membres titulaires du CSE de bénéficier d'un  détachement à 100 % si l'élu fait parti d'une commission importante ;
  • proposent de lister les activités supplémentaires permettant de bénéficier des TS ;
  • refuse d'augmenter le budget alloué aux œuvres sociales.
Même si la Direction a accepté d'augmenter les heures attribuées aux suppléants, aux RS et d'autoriser les TS sur d'autres activités du CSE, nous espérons que le libellé final de l'accord intégrera d'autres de nos revendications, telles que l'utilisation cumulative des heures qui permettra plus de souplesse dans la gestion de l'activité.


LES REPRÉSENTANTS DE PROXIMITÉ

Représentant sans étiquette syndicale 
A titre expérimental, afin de favoriser une représentation sans étiquette, un maximum de 10 représentants sera proposé par la Direction.
Au même titre que les autres RP, nous demandons que ces représentants apparaissent sur une liste.

Trajet syndicaux 
L'accord prévoit l'application du TS pour les visites de site à hauteur de 1/mois. Par ailleurs, la Direction nous indique que d'un point pragmatique, c'est l'élu le plus près qui devra se déplacer.
Selon nous, les motivations qui amènent un représentant à se déplacer n'ont rien à voir avec la notion de distance.

Heures de délégation
Un crédit mensuel de 7h, 14h, et 21h sera accordé en fonction de la région d'affectation. Ce crédit d'heures sera annualisé à partir de 2019.
Nous demandons de reconduire la possibilité pour les RP d'échanger leurs heures comme pour les DP aujourd'hui.

Après les négociations, la Direction :
  • propose 17h pour tous les RP quelle que soit la région ;
  • n'est pas revenu sur certaines mesures discutées de l'accord, notamment sur le périmètre et la représentativité.
Nous regrettons que la Direction ait choisi de ne pas modifier le principe de désignation des RP qui ne favorise pas la pluralité syndicale au sein des instances.


LES COMMISSIONS

Les discussions s'articulent autour de la répartition des représentants, des moyens alloués et du fonctionnement des commissions.
Dans la 
CSSCT (Commission Santé Sécurité et Condition de Travail), la Direction souhaite intégrer un référent de région désigné parmi les RP. Son rôle sera de coordonner les visites et les missions de l'instance, l'informer de l'activité des RP et constituera un relais avec les représentants de la DRH.

Nous craignons que cette mesure freine l'autonomie de la commission. Nos revendications sur ce thème se basent sur des principes d'équité, comme la garantie d'un représentant / OS dans chaque commission et aussi d'efficacité. En effet, nous avons demandé des mesures permettant de l'autonomie et de l'agilité dans l'exercice des mandats afin de répondre pertinemment aux besoins des salariés. 


EXERCICE DE DROIT SYNDICAL

Suite aux négociations sur les nouvelles modalités d'exercice du droit syndicale à la Maif, la Direction a accepté et proposé de nouvelles mesures :
  • Une communication mail tous les deux mois / OS à toute l'entreprise.
  • Socle de 5 délégués syndicaux (DS) par OS et le reste réparti en fonction de la représentativité dégagée lors des élections professionnelles à condition qu'au moins 3 OS signent l'accord.
  • 5 temps plein / OS, entre DS et titulaires CSE.
  • Transfert d'heures toujours possible entre DS.
  • Les mêmes modalités d'application du TS comme aujourd'hui.
Suite aux négociations sur les nouvelles modalités d'exercice du droit syndicale à la Maif, la Direction a accepté et proposé de nouvelles mesures :
  • Une communication mail tous les deux mois / OS à toute l'entreprise.
  • Socle de 5 délégués syndicaux (DS) par OS et le reste réparti en fonction de la représentativité dégagée lors des élections professionnelles à condition qu'au moins 3 OS signent l'accord.
  • 5 temps plein / OS, entre DS et titulaires CSE.
  • Transfert d'heures toujours possible entre DS.
  • Les mêmes modalités d'application du TS comme aujourd'hui.
Nous saluons l'effort fait par la Direction même si nous avons conscience que cette nouvelle loi travail a un impact considérable sur l'exercice de l'ensemble des IRP, en particulier sur la suppression des délégués du personnel autrefois élus au suffrage direct que la nouvelle législation retire aux salariés.


Le projet de texte final a été soumis à la signature la semaine dernière. La Direction a de nouveau apporté des modifications. Nous avons, après concertation, décidé de signer cet accord qui permet quand même aux élus CSE et aux représentants de proximité d’exercer correctement leur activité. De plus, les dispositions sur l'exercice du droit syndical sont pour l'essentiel préservées par rapport à l'existant, voire les améliorent sur certains points.
Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous !


Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées !

lundi 23 avril 2018

Comité d'entreprise - Réunion extraordinaire du 12 avril 2018

Comité d'entreprise
Réunion extraordinaire du 12 avril 2018

Compte-rendu non officiel

Marche générale de l’entreprise : 
Présentation des comptes 2017

Notre Directeur Général nous présente comme chaque année les comptes de l'entreprise et ce, en reprenant les 3 piliers de notre triptyque :

1. Satisfaction des sociétaires

Bilan de satisfaction des sociétaires
En 2017, la satisfaction globale des sociétaires s’est maintenue à un niveau très élevé, visible au travers des points suivants :
  • 1er Prix de la Relation Client (catégorie Assurance) pour la 14ème année consécutive.
  • N° 1 en taux d’assurés engagés (qui promeut la marque dans leur vie privée) avec 68% contre 52% pour la moyenne du marché.
  • Les enquêtes de satisfaction, réalisées en 2017, affichent de bons résultats.
  • Un taux de départ volontaire stable et parmi les plus bas du marché.
2. Épanouissement des acteurs

Bilan du climat social
Un climat social de qualité, marqué par :
  • Des indices Qualité et Critique à des niveaux historiquement bons.
  • Un taux d’absentéisme à des niveaux très faible.
Bilan des accords signés
En 2017, ce sont 8 accords qui ont été signés :
- 16 mars : Négociation annuelle obligatoire au titre de l'année 2017 
- 12 avril : la Qualité de Vie au Travail
- 19 avril : l'Intéressement 2017 - 2019
- 19 avril : Avenant n° 1 relatif à la méthode de co-construction avec les salariés dans le cadre du projet "OSER"
- 27 juillet : Accord relatif au projet OSER 
- 05 octobre : Avenant n° 2 relatif à la méthode de co-construction avec les salariés dans le cadre du projet "OSER"
- 20 décembre : l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
- 20 décembre : Avenant n° 3 au protocole d'accord relatif au congé paternité/parentalité.

Pour rappel, l'UNSA MAIF a signé la quasi totalité de ces accords, exception faite de l'accord OSER et de l'avenant n°2 à la méthode de co-construction.

3. Performance de l'entreprise

Bilan du développement
Des résultats de production dans l’ensemble supérieurs aux objectifs fixés
sauf pour le périmètre assurance de personne où la Maif a encore des efforts à faire.

Bilan des flux
- Un taux d’accueil téléphonique 2017 à 78,7%, soit près de 0,7 point supérieur à l’objectif annuel et en progression de 4,3 points.
- Volume de sinistres pris en charge en augmentation de 3,84% par rapport à 2016, en raison notamment d’une sinistralité climatique importante.

Evolution des effectifs
En 2017, l’effectif MAIF + Filia MAIF s’élève à 7 640, soit +2,48 % comparativement à 2016, et se décomposant comme suit :
- 6805 CDI ;
- 307 CDD ;
- 528 alternants.

Situation économique
- Un résultat consolidé 2017 et un résultat MAIF + Filia bénéficiaires plus important qu'en 2016.
- Un chiffre d’affaires en progression de +2,4% par rapport à 2016.
- Des frais généraux en augmentation de +6,2% par rapport à 2016.
- Un ratio frais généraux sur cotisations en hausse de 1,1 point.
- Fin 2017, les fonds propres enregistrent une augmentation significative.

Participation et intéressement
Une enveloppe globale distribuée permettant à chaque salarié présent toute l’année de bénéficier de :
- 951 € au titre de la participation,
- 2214 € au titre de l’intéressement.

Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous !



Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées !

vendredi 20 avril 2018

Comité d'entreprise - Compte-rendu du 10 avril 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 
10 avril 2018
Compte-rendu non officiel

1. Information préalable à la consultation sur le projet d’écoute qualité en filière sinistre

Pour rappel, il s'agit un système d'enregistrement aléatoire dont l'objectif est d'accompagner les conseillers sur la base de débriefing des conversations téléphoniques avec les sociétaires. La Direction souhaite sensibiliser davantage les équipes au registre de "l'émotion".

Il a été testé par 30 conseillers et gestionnaires volontaires basés sur 5 CDS, 1 CGG et 1 CGE. 20% de leurs conversations ont été enregistrées aléatoirement. Deux réunions ont eu lieu en 2018 pour partager les expériences et faire le bilan. Celui-ci est positif selon la Direction au regard des retours d'expérience.

Conditions de succès pour la généralisation 
    • Avoir une approche positive, valoriser les points fort de la relation.
    • Éviter le registre du contrôle, de l’évaluation et du jugement.
    • Disposer d’un référentiel commun, support à l’analyse des enregistrements qui favorise l’échange et l’écoute des émotions/ ressenti sociétaire.
    • Démarrer progressivement, encourager l’auto-écoute et la symétrie avec l’encadrement.
    Proposition de généralisation
    • L'installation sur tous les postes le 4/06 en parallèle de la montée de version côté distribution.
    • Une activation du début des enregistrements à la main des sites avant la fin de l’année.
    • Les sites testeurs pourraient démarrer en juin.
    Condition de généralisation
    • Dans la première année de mise en place, chaque collaborateur réalise au moins un entretien d’écoute avec son manager.
    • Les télétravailleurs sont concernés comme les autres.
    • 20% des appels entrants et sortants sont enregistrés de manière aléatoire.
    • Chaque collaborateur est acteur : il peut s’auto-écouter ou organiser des écoutes croisées (entre pairs). Il peut déclencher ou arrêter un enregistrement.
    • Chaque RE/RUS/ATS peut écouter les appels de tous les conseillers/gestionnaires du centre.
    • Les licences sont attachées au numéro d’employé afin d’organiser facilement des espaces confidentiels.
    Accompagnement
    • Chaque site organisera une réunion de lancement.
    • La date de début des enregistrements sera clairement annoncée.
    • Présentation des objectifs et des attendus.
    • Chaque collaborateur disposera d’un tutoriel pour utiliser le logiciel.
    • Les managers seront formés à l’entretien de débriefing.
    Suites aux questionnements des élus Unsa-Maif, la Direction affirme qu'elle n'est pas à travers ce projet, sur le registre du contrôle et du jugement, et ne souhaite pas en faire un outil de pression, notamment lors des entretiens individuels.



    2. Point de suivi sur le projet de gestion pour compte en filière sinistre

    Ce point a été évoqué lors de la réunion du 31 août 2017.  Pour lire le compte-rendu, merci de cliquer ici.

    Pour rappel, la Maif a estimé que 100 000 dossiers (soit l’équivalent de 30 ETP) devraient être pris en charge par des prestataires.

    IMA - Dossiers BEV, Déclarations suite à demande d'assistance
    Le test, lancé depuis le 4 octobre 2017 n'afficherait aucune anomalie au contrôle qualité et remporterait également la satisfaction des acteurs.
    La généralisation est effective depuis le 3 avril 2018.

    IMH - Dossiers DDE simples
    Le bilan serait également satisfaisant. Cependant, les volumes étant insuffisants, la durée du projet est encore en discussion.

    Le développement n'est pas encore prévu pour la gestion des dossiers Raqvam Vol par le groupe Prunay.
    Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous !


    Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. Certains sujets ne sont pas évoqués pour des raisons de confidentialité. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations.

    mercredi 18 avril 2018

    Compte-rendu de la réunion CE-CHSCT du 10 avril 2018

    Compte-rendu de la réunion CE-CHSCT du
    10 avril 2018
    Compte-rendu non officiel

    Information préalable à la consultation des CE et CHSCT 79 sur un projet d’évolution de l’organisation du Groupe MAIF

    Notre Directeur Général présente aux élus ce projet d'évolution dont les enjeux concernent l’efficacité opérationnel et l'amélioration du siège social.

    Principes fondamentaux de la réorganisation
    La concomitance de 3 facteurs a conduit à repenser l'organisation actuelle du siège :

    1. Volonté d'accélérer sur les relais de croissance en créant une nouvelle Direction du BtoB qui intégrera le secteur A&C et les différents partenariats avec d'autres entreprises (économie collaborative, Altima,...).

    2. Capitaliser sur le réalisé et accélérer sur l'agilité en rattachant :
    • la Direction Technique Assurances (aujourd'hui sous la DS2A) au plus près de l'activité opérationnelle (DORS).
    • les MOA Contrats, Sinistres et Relation (aujourd'hui sous la DS2A) au plus près des MOE (DSI).
    Définitions :
    MOA – Maître d’ouvrage : Il exprime le besoin, précise les objectifs, les délais et le budget alloué. Dans “ouvrage” il faut comprendre le produit qui sera livré à la fin du projet.
    MOE – Maître d’œuvre :  Il assure la production du projet dans le respect des délais, du budget et de la qualité attendue.

    3. L'organisation cible souhaitée est désormais permise par les arrivées récentes ou à venir :
    • Rattachement du pilotage de la tarification et de la data (DPTD) au sein de la nouvelle Direction de l'Assurance de Personnes (Ex-DSAP).
    • Regroupement sous une même responsabilité l’ensemble des activités de communication, y compris le studio.
    • Rattachement du pôle communication et de la Direction marketing au sein de la nouvelle Direction de la Stratégie, de la Marque et des Offres (Ex-Secrétariat Général).


    Les nouvelles Directions
    1. Direction de la Stratégie, de la Marque et des Offres (Ex-secrétariat général), Nicolas Boudinet ;
    2. Direction BtoB, Jean-Marc Willmann ;
    3. Direction de l'Assurance de Personnes et de l'Analyse des données Sociétaires (Ex-DSAP), remplaçante de Thierry Couret ;
    4. Direction Relation Sociétaire (Ex-DORS), Christine Mathe-Catahla ;
    5. Direction Solutions et Systèmes d'Information (Ex-DSI),
      Nicolas Siegler.
    Seules la DRH, la DAF et les entités rattachées au Directeur général ne changent pas.


    Accompagnement au changement

    Les engagements RH
    • Engagement d'affectation : garantir une place pour chacun dans la nouvelle organisation.
    • Cohérence d'affectation en fonction du domaine d'activité des salariés.
    • Déploiement concerté : informer, écouter les salariés et construire collectivement les nouvelles modalités de coopération et d'activité.
    Les dispositifs d'accompagnement et les prochaines étapes
    • Une communication adaptée : les managers et les RRH sont informés au préalable afin de la relayer aux équipes.
    • Définir et mettre en oeuvre les accompagnements individuels nécessaires.
    • Favoriser une mise en oeuvre concertée et participative.
    Les élus UNSA MAIF seront vigilants quant à l'accompagnement des salariés concernés par cette réorganisation et espère que cette évolution sera adapté aux nouveaux enjeux du groupe MAIF.
    Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous !


    Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations.