vendredi 31 mars 2017

Déclaration des représentants UNSA-MAIF - CHSCT Niort 28 mars 2017

CHSCT Bassin niortais du 28/03/2017
Déclaration des représentants UNSA-MAIF


Aux termes de l’accord signé le 27 janvier 2016 sur l’organisation de la co-construction du projet OSER avec les salariés et les représentants du personnel, des expérimentations pourront être proposées et mises en place en vue de tester des modalités d’organisation du temps de travail issues notamment des ateliers participatifs avec les salariés.
Suivant ce même accord, le début des négociations avec les partenaires sociaux a pour préalable, pour prérequis, un retour sur les conclusions des expérimentations mises en œuvre (cf. dernier paragraphe de l’article 2 de l’accord ci-après repris) :
« Un retour d’expérience des expérimentations sera réalisé auprès des organisations syndicales au plus tard lors de l’ouverture des négociations. »
Aujourd’hui, nous ne pouvons que déplorer le fait que cet engagement soit foulé aux pieds par la Direction. Pour des raisons qui nous échappent, elle a décidé unilatéralement  de bousculer le calendrier et d’ouvrir les négociations alors qu’elle vient seulement de communiquer la liste des expérimentations qui pourraient être lancées dans les semaines à venir.
En outre, nombre d’entre elles se termineront à un moment, où suivant toujours les vœux réels de la Direction, la négociation avec les partenaires sociaux devrait aboutir, c’est-à-dire à la fin de l’année, ce qui pose question sur le sens même de ces expérimentations.
Rappelons que si les expérimentations ne démarrent que maintenant, ce n’est imputable ni aux salariés ni aux organisations syndicales.
Le calendrier d’ouverture des négociations serait décalé à fin 2017 pour une clôture au second semestre 2018 ? Et alors ? Où est le problème ?
Rien ne saurait justifier aujourd’hui ce déni d’engagement de la Direction vis-à-vis de la démarche qu’elle a elle-même proposée. Nous ne sommes en effet pas confrontés à un péril imminent pour l’entreprise qui rendrait impérative une telle décision.
Cette initiative autoritaire ne laisse malheureusement pas présager d’une suite heureuse et sereine des discussions en vue de parvenir, ou non, à un accord.
Nous demandons donc, à tout le moins, que nous soient développées, expliquées lors de la présente instance les arguments de la Direction sur la remise en cause de cet engagement.

Compte-rendu de la réunion paritaire du 23 mars 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du
23 mars 2017

Compte-rendu non officiel

1 - Poursuite des négociations relatives à l’intéressement
Les organisations syndicales font part de leurs nouvelles revendications.
Pour l’UNSA MAIF, nous rappelons nos revendications pour lesquelles nous attendons toujours une réponse (voir ici).
Réponses de la Direction :
  • Elle n’avait pas la philosophie d’introduire un palier intermédiaire de 75% dans cet accord, mais serait tout de même d’accord sous certaines conditions : qu’il soit non linéaire et proche de l’objectif de 100% ;
  • Pas de déplafonnement du montant attribué par salarié, mais elle n’est pas fermée à une augmentation de ce plafond (à négocier).
  • Pas de plancher minimum garanti.
Par ailleurs, nous souhaitons avoir quelques explications sur le fait que certains indicateurs soient revus à la hausse, parfois de 5 ou 6 points de plus (filières CVD, CDS). La Direction explique les augmentations importantes de certains objectifs du fait de l’anticipation des flux, du recrutement décidé, de l’aide des plateaux de soutien externes (CVD). Pour les CDS, le changement de méthode calcul explique l’ambition…

L’UNSA-MAIF communiquera rapidement ses revendications sur les indicateurs. Nous demandons pour ce faire, que la Direction nous communique les chiffres concernant la production pondérée en volume pour les filières CVD et CVFF. (Sous indicateurs)

Rappel du DRH :
  • En l’absence d’accord, aucun intéressement.
  • L'accord doit prévoir des dispositifs pour 2017, 2018 et 2019
  • Il souhaite réviser les indicateurs annuellement : tous les signataires de l’accord initial seront en capacité de signer les avenants.
  • Indicateurs fixés uniquement pour 2017.
  • Clause supplétive : en l’absence d’accord sur les avenants proposés en 2018 et 2019, les indicateurs, seuils et cibles seront majorés de X%)
La prochaine réunion aura lieu le 4 Avril.

2 - Poursuite de la négociation relative à l’Accord QVT
Malgré que la Direction ait envoyé le projet d’accord très tardivement, la grande majorité des revendications de l’UNSA-MAIF a été intégrée dans les termes de l’accord et ses annexes, ce dont nous nous félicitons.
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Les comptes rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations.

vendredi 17 mars 2017

Compte-rendu comité d'entreprise du 16 mars 2017

Compte-rendu non officiel

1. Création d’un Campus CVD et relocalisation de la DC de Poitiers
Dans le cadre de sa politique de formation et d'insertion professionnelle, la Maif mène un projet sur la filière CVD visant à créer et regrouper au sein de la DC actuelle de Poitiers, une majeur partie des salariés préparant le «Certificat de Qualification Professionnelle» (CQP).
"L’objectif est de disposer d’un vivier de collaborateurs, qui une fois certifiés, pourront se voir proposer un poste dans le Réseau (CVD ou FàF), en région, en fonction des besoins de l'entreprise."
A la cible, le campus abritera 2 à 3 classes par an, composées de 12 à 15 conseillers. Ils seront encadrés par 1 responsable d’équipe et 1 voire 2 animateurs (recrutement classique).


2. Point d’activités Réseau Conseil Vente
Bilan de l'année 2016 :
Épanouissement des acteurs : Le bilan est mitigé (les indicateurs comme le taux d'absentéisme ou la durée moyenne de traitement d'appels sont en hausse, l'année rythmée par de nombreux dysfonctionnements informatiques...) et reflète que le climat social n'est pas à la cible.
Performance de l'entreprise : Les indicateurs sont au vert car les objectifs ont été dépassés. La Direction précise que la Maif n'a jamais eu autant de sociétaires malgré que le nombre de sorties enregistrées ait augmenté.

Satisfaction des sociétaires : Le taux d'accueil téléphonique n'est pas à l'objectif et le nombre de flux froids à fin 2016 était très important.

Tendance début d'année 2017 :
  • Les flux-visites continuent de diminuer.
  • Le taux d'accueil est très bon.
  • Le nombre d'instance a été fortement résorbé et est très satisfaisant.
3. Point activités Sinistres
2016 : L'année a été marquée par un nombre conséquent de dossiers Pégase, de projets d'entreprise et de problèmes informatiques générant une "logique de tensions assez forte" (les résultats de l'OCS est mitigé).
CDS : le taux d'accueil et le taux de satisfaction (qualité) ont régressé.
CGG + CGE : Les indicateurs sont au vert malgré le climat social.
Les CSS et CDR permettent de contenir les flux et sont efficaces.
La Direction nous précise optimiser davantage le temps d'activité des conseillers par des moyens tels que le selfcare ou le chatbot sur synergie, ce qui permettrait de trouver plus rapidement une information. 


4. Information sur le projet de dynamique collective
La DS2A est au centre des enjeux du nouveau plan stratégique et est impliquée dans l’amélioration continue du cœur d’activité (qualité, compétitivité et rentabilité). Pour la Direction, l'objectif est de créer une dynamique collective forte, impulser, faire vivre, grandir et animer le collectif. Un groupe de managers volontaires issus de la DS2A y participe pour impulser la démarche.

5. Point sur le projet OSER : les expérimentations
La Direction nous transmet la liste des expérimentations retenues. Nous avons des interrogations sur l'interprétation qu'elle fait de l'accord de méthode. Il nous est donc précisé que :
  • La phase de co-construction est bien terminée.
  • Les expérimentations seront en test pendant les négociations.
  • Les OS devront émettre leurs revendications d'entrée.
  • Des entités de la même filière pourront avoir des horaires de travail différentes.
Questionnements des élus :
  • Comment les congés seront gérés pour les salariés en test sur le travail le samedi ? "Les salariés resteront sur leur statut d'origine".
  • Pour le test au studio sur les « employés au forfait jour » : les salariés sont dans l'attente des modalités de rémunération, congés, etc. Le DRH en a conscience et doit revenir vers eux.
Pour l'Unsa-Maif, nous estimons qu'il est important :
  • d'avoir un maximum de retour d'expérimentations à l'entrée et pendant cette négociation ;
  • que les futurs négociateurs connaissent les volontés de la Direction puisqu'elles ne sont pas affichées clairement.

mercredi 8 mars 2017

Compte-rendu réunion paritaire du 7 mars 2017

Compte-rendu réunion paritaire du 7 mars 
Compte rendu non officiel

En préambule, les organisations syndicales alertent la Direction sur la communication quelque peu directive des managers pour inciter les collègues à faire des heures supplémentaires. La Direction explique clairement que la logique de volontariat a toujours été suffisante mais qu'à défaut de volontaires, l'entreprise a légalement la possibilité d'imposer ces heures. Ce point sera évoqué à l'ordre du jour de la prochaine réunion du Comité d'Entreprise.

1 - Poursuite des négociations relatives à l’intéressement
Nous nous interrogeons sur une communication qui a été faite sur les CDS précisant que l'indicateur sur les taux d'appel serait de 72%. Or, l'objectif qui nous ait annoncé aujourd'hui est de 74%. De plus, nous souhaitons comprendre pourquoi il a été nettement augmenté par rapport à l'année dernière (68,5%). La Direction ne peut nous répondre en instance et précise qu'elle reviendra vers nous.

En réponse à nos précédentes demandes, la Direction accepte non pas de supprimer le plafond de l'intéressement mais de l'augmenter jusqu'à 2300€ net. Cependant, elle reste sur sa position de ne pas attribuer d'indicateurs propres au siège.

Nos revendications : 

  • Suppression de l'indicateur transverse de 25% pour le calcul de l'intéressement des 6 unités de la DORS et rester à 100% sur les indicateurs de l'unité de travail concernée ;
  • Affectation de la prime d'intéressement et supplément d'intéressement au choix soit versement direct au salarié soit PEE soit PERCO soit (nouveauté) sur le CET ;
  • Affectation du C44S et du C79S sur la filière déclaration pour 50% et la filière gestion pour 50% (afin de tenir compte de leur activité) ;
  • Intégration d'un palier à 75% ;
  • A défaut d'indicateurs propres pour l'unité Siège, que la moyenne des intéressements versés pour chaque unité de travail (7), et donc celle attribuée au siège, devienne le minimum garanti pour chaque unité.
2 - Poursuite des Négociations Annuelles Obligatoires 2017 incluant la rémunération des salariés de Guadeloupe, Martinique et Réunion

La Direction nous informe de quelques améliorations des garanties du régime MGEN-FILIA à partir du 1er juillet : 
  • Augmentation des prises en charges de la part MGEN pour certains soins dentaires, des frais d'optiques et des consultations de spécialistes (faisant partis de liste des partenaires) ;
  • La MGEN va créer un fond social MAIF dont le but est d'aider les salariés qui auraient des difficultés à régler des restes-à-charges sur des soins de santé. Une commission va être constituée pour l'étude des demandes.
Les dernières propositions de la Direction :
  • Augmentation générale 0.6% au 1er mars 2017 ;
  • 500€ net pour le supplément d'intéressement ;
  • Prime d'Aide au Logement : 8€ brut pour toutes les tranches ;
  • 200 000 € pour l'enveloppe égalité H/F ;
  • Clause de sauvegarde : 2% ;
  • Faire passer certains managers de délégation en classe 5 (selon certaines dispositions) ;
  • Tickets restaurant : prise en charge maximale de l'employeur (60%) ;
  • Retraite progressive : Dispositif intégrant l'utilisation du CET (voir ici) ;
  • Salariés du restaurant au siège : Prime de 340 € brut pour modification des conditions de travail.
Nous sommes dans l'attente de l'ultime proposition de la Direction concernant la NAO qu'elle soumettra à la signature des OS, afin de prendre notre décision. En matière d'intéressement, la négociation continue...

lundi 6 mars 2017

Compte-rendu réunion paritaire du 28 février 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du 28 février 2017
Compte rendu non officiel

En préambule, l'ensemble des représentants syndicaux considère que la mobilisation requise pour effectuer des heures supplémentaires n'est pas justifiée. 
En effet, il apparaît que le niveau d'instances en retard, tant sur le secteur contrat que sinistre, relève d'une problématique structurelle et non conjoncturelle ! SDO et les décisions organisationnelles de l'entreprise en sont  la cause alors que la Direction nous confirme que cela est lié aux jours fériés du mois de mai, aux intempéries et au projet OSER. 
Par ailleurs, nous alertons la Direction sur la dégradation de la qualité rendue au sociétaire due à la pression mise sur les salariés quant à leurs objectifs personnels.

1.  Poursuite des Négociations Annuelles Obligatoires 2017 incluant la rémunération des salariés de Guadeloupe, Martinique et Réunion : recueil des revendications.
Estimation en pourcentage de la masse salariale par la Direction des revendication des OS : CFDT : 4.6 / CFE-CGC : 2.7 / CGT : 23 / CAT-MAIF / 2.8 / FO : 6.8 / UNSA 2.8.

Propositions de la Direction : 
Retraite progressive et CET :
  1. Consommation du CET avant ou à la fin de la retraite progressive ;
  2. Paiement du CET avant la retraite progressive ou consommation du CET de façon régulière pendant le dispositif (un jour par semaine).
Le but est de revenir à une utilisation large et souple du CET pour tous les salariés. Un avenant devra être signé pour supprimer la condition impactant le solde du CET à l'entrée de la retraite progressive. Il est rappelé que le malus prévu par la législation sur ce dispositif sera pris en charge par la Maif.

Suite à notre interrogation, la Direction précise que le dispositif de l'accord collectif permet d'y intégrer ce sujet mais elle nous garantie que cela n'aura pas d'impact sur le budget consacré à la NAO.  

La rémunération et ses accessoires :
1. Augmentation générale : 0,45 % ;
2. Abondement sur versement volontaire : abondement de 375 € maximum pour 300 € versés ;
3. Abondement CET - Perco : à hauteur de 75 % dans la limite de 10 jours ;
4. Égalité professionnelle : enveloppe de 180 000 € ;
5. Prime exceptionnelle en supplément d'intéressement : 380 € net ;
6. PAL : revalorisation de l'ensemble des montants de 3 % ;
7. Monétisation CET : intégrer 100 % CET ;
8. Clause de sauvegarde : 2 % (idem l'année dernière).
 

La Direction considère qu'il faut se féliciter en avançant l'argument que l'on est au-dessus du salaire médian de la branche assurances et précise que l'augmentation générale des salaires, combinée à la prime exceptionnelle, dépasse l'inflation prévisionnel de 0,6 %.

Nous constatons au contraire qu'eu égard à la forte mobilisation des salariés face aux différents changements et projets d'entreprise, ces derniers ne sont  pas récompensés en juste proportion. Par conséquent, nous demandons que l'enveloppe de la prime exceptionnelle de 7 millions d'euros de l'année dernière soit réévaluée de 600 000 €  afin que nos collègues perçoivent un supplément d'intéressement légèrement supérieur à celui de l'année dernière qui était de 1000 € net. 

2. Ouverture des négociations relatives à l’intéressement
La Direction fait un état des lieux des conditions de l'accord précédent (2016) et rappelle le plafonnement de cette prime à 2100 € brut si tous les objectifs sont atteints. 
Une répartition individuelle de l’intéressement est effectuée à 100 % en fonction du temps de présence des salariés. 
  • Réseau : 25 % sur des indicateurs communs aux 6 filières et 75 % sur les indicateurs par filière 
  • Siège : 100 % sur la moyenne pondérée des 6 filières réseaux
Pour 2016, voici les montants moyens de la prime d'intéressement et les atteintes des objectifs en pourcentage, précisés par filière pour cette année (sous réserve de validation des comptes par le CA) :
A&C :1575 € (75 %)
CDS : 1706,25 € (81,25 %)
CGG : 1968,75 € (93,75 %)
CGE : 2100 € (100 %)
CVD : 1995 € (95 %)
FAF : 1680 € (80 %)
Siège : 1855 € (88,3 % moyenne pondérée des chiffres du réseau)

Pour l'Unsa-Maif, nous déplorons une incohérence sur la prime du siège qui va être vécue comme une iniquité par les collègues du réseau puisqu'elle se base sur leurs résultats.
  • Nous réaffirmons notre revendication que l'unité siège doit disposer de ses propres indicateurs ! À défaut de réponse positive de la Direction, nous demanderons à ce que la moyenne des intéressements versés pour chaque unité de travail (7), et donc celle attribuée au siège, devienne le minimum garanti pour chaque unité.  
  • Nous souhaitons que le plafonnement de la prime soit supprimé.
  • Nous relançons de nouveau la Direction sur la proposition d'inclure un échelon intermédiaire à 75 % (entre le plancher et 100 %), ce qui permettrait aux collègues de prétendre à une prime qui "colleraient" plus à la réalité de leur travail.
  • Par ailleurs, nous demandons la possibilité d'affecter cette prime sur le CET. 
Nous ferons part de l'ensemble de nos revendications prochainement à la Direction.

La prochaine réunion aura lieu le mardi 7 Mars avec le même ordre du jour.