CE du 05/04/2012
Avis des élus de
l’UNSA-MAIF
Au sujet du Projet
de la nouvelle organisation SDO
Après plus de 2 ans d’expérimentation au sein d’une zone
laboratoire, le Conseil d’Administration est sur le point de valider le lancement
d’une importante réorganisation au sein de notre Mutuelle.
Les motivations qui nous étaient exposées au sein de
l’instance du Comité d’Entreprise ont été multiples et variées, justifiées ou
non. Les élus UNSA-MAIF, au cours des nombreux débats qui ont eu lieu ont
toujours fait preuve d’objectivité dans leur propos et leur avis.
Nous ne traiterons pas ici
de l’opportunité qu’a notre mutuelle à
conduire ce projet, mais bien des impacts engendrés par leurs mises en œuvre,
des risques que nous estimons vis-à-vis des sociétaires pour le service attendu et des risques encourus par
les salariés MAIF relatifs à la mobilité géographique et/ou fonctionnelle qui
leur sera imposée.
Telle est la mission
que nous nous assignons.
Les
élus UNSA-MAIF n’ont eu de cesse, au travers des diverses séances
d’informations du comité d’entreprise sur le projet SDO de rappeler leur
attachement au fait qu’avant d’envisager des mouvements de personnel, nous
souhaitons que tous les moyens techniques de mutualisation des flux soient mis
en place et soient ainsi évalués objectivement après une utilisation
suffisamment conséquente.
Dès
lors que de cette mutualisation de techniques abouties sera bien en place,
recourir à la mobilité ne sera peut-être plus une priorité, une nécessité
absolue.
Le
professionnalisme de nos collègues faisant le reste !!
Nous
émettons, une fois de plus, 2 souhaits qui nous l’espérons trouveront un écho
auprès de notre Direction :
- « Que la raison prenne le pas sur la précipitation! ».
- « Que la mutualisation de tous les moyens techniques
soit mise en place sur une période suffisamment
longue pour en apprécier toute l’efficacité.
Ainsi,
le déploiement SDO, tel qu’envisagé pourrait ne plus être aussi incontournable!
D’autant
moins incontournable que le projet SDO a vu le jour bien avant la crise durable
qui nous assaille.
L’UNSA-MAIF
invite nos dirigeants à revisiter le projet SDO, afin de le réajuster à l’aulne
de cette crise
Nous
n’avons pas le sentiment que ce projet SDO ait été revu, voir corrigé depuis.
Pourquoi nos dirigeants sont-ils aussi pressés d’aboutir,
alors que le contexte national peut évoluer et apporter une dynamique aux
sociétés de l’économie sociale et solidaire. Quels sont ces conseillers
capables d’autant influencer nos Administrateurs et notre Président dans un
contexte économique instable ?
La MAIF décline des valeurs structurantes concernant la
qualité attendue par le sociétaire, au delà de la norme (norme MAIF qui la
pousse d’ailleurs vers l’excellence).
Nous avons le prix de la Relation Client
grâce à l’implication des salariés de la Mutuelle, impliqués et solidaires.
Mais demain même si nous sommes déjà un assureur à distance, nous devons
laisser la possibilité à nos sociétaires de se déplacer dans une Délégation (ou
futures PCS). La Maif doit se mettre en situation d’accueillir nos sociétaires
de la façon la plus professionnelle qui soit.
C’est un des services
qui est attendu.
Nous vous citerons Monsieur
le Président (extrait du site Bienvenue
à la MAIF) : « La MAIF est restée une
vraie mutuelle, attachée aux valeurs des instituteurs laïques qui l’ont fondée
en 1934 et aux principes de l’économie sociale. Sa démarche est
exclusivement tournée vers la satisfaction d’une exigence collective, celle de
ses sociétaires.
Dans la course au profit, la MAIF refuse sa place. Elle campe
sur ses positions : démocratie, solidarité, confiance, transparence,
respect mutuel, qualité, efficacité. Elle n’en oublie aucune pour imaginer avec
une conviction intacte l’offre adaptée à l’évolution des besoins de ses
sociétaires.
Pour être réactive, présente, disponible, elle améliore sans cesse
ses capacités : le site internet très fonctionnel, riche de services en
ligne, en est une illustration, les délégations départementales, points
d’accueil, centres de gestion et centres d’accueil téléphoniques, complètent un
réseau dense totalement dévoué à l’assuré.
Mutuelle et performante, voilà notre pari.
Vous êtes plus de 2,8 millions de sociétaires à nous faire confiance
aujourd’hui, plus encore je l’espère demain ! La MAIF vous est ouverte.
Je
vous remercie de lui donner ce dynamisme qui nous permet de faire entendre
notre voix. Dans un monde régi par des intérêts souvent obscurs, cette voix
exprime des préoccupations bien plus humaines, bien plus durables.
Une mutuelle fondée par et pour ses sociétaires. Une
organisation humaine et technique articulée autour de délégations
départementales, une double structure de militants et de salariés aux rôles
complémentaires : la MAIF peut revendiquer une position originale dans le monde
de l'assurance.
La MAIF a déployé ses activités afin
de répondre à l'ensemble des besoins de ses sociétaires
Nous estimons et voulons
croire que c’est toujours le cas, nous n’en doutons pas.
MAIS
Nous rappellerons les risques
majeurs que nous considérons comme devant être levés avant tout
déploiement !
SDO et la technique: Il ne
nous apparaît pas que la mutualisation des moyens techniques, ainsi que des
moyens techniques eux-mêmes soient
efficients à 100%. Ce qui, nous le pensons, engendrera un déploiement des plus
périlleux, largement dommageable pour nos collègues : générateur d’un
surcroît de travail et d’anxiété, déjà vécu d’ailleurs dans le labo.
SDO peut-il être mené sachant l’existence d’un
contexte psychologique de perte de confiance envers notre Direction et de
frustration chez une partie des salariés? Perte de confiance moult fois
constatée (cf rapport d’expertise ARETE)
Cette confiance doit être restaurée au préalable de toute
opération de grande ampleur, au risque d’en compromettre la réussite.
SDO : vers une organisation par filière, vers une
spécialisation du métier de TA, avec disparition programmée des TA sinistre en
délégation qui sont en souffrance. Changer de filière est-il possible ?
Les salariés auront-ils cette capacité ? La spécialisation des métiers
sans perspective de changement est insoutenable ! Le sentiment d’utilité
au service du sociétaire ne sera plus aussi patent pour certains salariés.
Ce sentiment d’utilité permet jusqu’à présent d’amortir les
Risques Psycho-sociaux.
De plus, L’UNSA MAIF considère qu’il serait souhaitable que
la création des nouvelles entités « Décla », « Gestion de
Sinistres » et « CCS » soient pensées sur les mêmes
agglomérations. Cela faciliterait la mobilité fonctionnelle des salariés sans
les contraindre à une mobilité géographique. Cela répondrait également au
sentiment insoutenable décrit ci- dessus (spécialisation des métiers sans
perspective de changement).
SDO et les valeurs: Les salaries MAIF estiment dans
leur grande majorité qu’un virage important se prend au travers de ce projet.
Virage, mettant à mal l’éthique fondatrice de notre mutuelle.
Ethique, forgeant la culture d’entreprise ancrée au plus
profond des salariés, d’autant plus ancrée que l’adhésion à cette culture
existe depuis longtemps chez le salarié.
Ce virage est vécu comme une rupture dramatique.
Et pourtant rien de durable ne peut se construire dans notre
Mutuelle sans l’adhésion des salariés !
SDO et les nouvelles entités: chacun se demande
comment pourront fonctionner les points de contacts sociétaires
(PCS) compte tenu du nombre de salariés
travaillant sous cette organisation.
Cinq personnes, c’est trop peu, entre les absences
imprévues, les congés, les formations, etc. Nous pensons que cette structure
n’est pas tenable en l’état.
SDO
et le Management de proximité : La réduction du taux de l’encadrement
fait partie des objectifs stratégiques du projet. Les managers auraient ils
démérités ? Auront-ils l’opportunité, pour ceux qui le souhaitent de toujours
manager ?
Dans
quelle mesure l’encadrement de proximité aura-t-il réellement les moyens de
faire face à l’ensemble des tâches qui lui seront confiées ? La gestion à
distance demande une forte réactivité de la part du salarié et une grande
disponibilité de la part de l’encadrement.
SDO
un choix: Tous les Salariés MAIF ne sont pas intégrés au projet SDO.
Ne
devraient-ils pas l’être ? Tels les salariés des CATS, des PA, des centres
de Gestion, des plateaux, du siège.
Cela
doit être fait !
SDO
et les délocalisations des salariés : c’est la problématique la plus
perturbante, génératrice d’inquiétudes fortes menant aux Risques Psycho
Sociaux. L’incertitude règne, les doutes doivent être levés !
Pour ces raisons mais pas
seulement, L’UNSA-MAIF émettra un avis négatif au projet SDO tel qui nous a été
présenté.
